Gestao de Atendimento
A Onixfy transforma a forma como sua equipe gerencia conversas com clientes. Com um inbox unificado de WhatsApp multi-numero, respostas sugeridas por inteligencia artificial e transferencias inteligentes entre departamentos, sua…
Inbox Unificado WhatsApp Multi-Numero
Centralize todas as conversas de WhatsApp da sua empresa em um unico painel. Conecte multiplos numeros simultaneamente e permita que toda a equipe visualize, responda e gerencie atendimentos sem alternar entre celulares, aplicativos ou abas do navegador. Cada conversa exibe o numero de origem, o atendente responsavel e o status em tempo real. Diferente de ferramentas como Zenvia ou Take Blip, a Onixfy oferece conexao direta via WhatsApp Web — sem necessidade de API oficial da Meta, sem custos por mensagem e sem burocracia de aprovacao de templates.
Respostas Sugeridas por IA em Tempo Real
A cada mensagem recebida, a inteligencia artificial analisa o contexto da conversa e sugere respostas prontas para o atendente. Basta um clique para enviar. Isso reduz o tempo medio de resposta em ate 60%, mantem a qualidade da comunicacao padronizada e permite que atendentes juniores respondam com a precisao de um especialista. A IA aprende com o historico de conversas e com a base de conhecimento da sua empresa para oferecer sugestoes cada vez mais relevantes.
Transferencia Inteligente entre Atendentes e Departamentos
Transfira conversas entre atendentes ou departamentos com um clique, sem perder nenhuma informacao. O proximo atendente recebe todo o historico, anexos e contexto da conversa automaticamente. Configure regras de distribuicao automatica por departamento, por tipo de assunto ou por disponibilidade do time. Fila de espera com priorizacao inteligente garante que nenhum cliente fique sem resposta.
Midia Completa com Transcricao Automatica
Envie e receba audios, imagens, videos, documentos PDF e planilhas diretamente pela plataforma. O diferencial da Onixfy esta na transcricao automatica de audios via Whisper (OpenAI): cada mensagem de voz recebida e convertida em texto instantaneamente, permitindo que sua equipe leia em vez de ouvir — economizando tempo e facilitando a busca no historico. Imagens enviadas pelos clientes tambem podem ser analisadas pela IA para entender o contexto visual da solicitacao.
Historico Completo com Timeline Visual
Cada contato possui uma timeline unificada com todo o historico de interacoes: mensagens de WhatsApp, notas internas, mudancas de etapa no funil, reunioes agendadas e documentos compartilhados. Busque qualquer conversa por palavra-chave, data ou atendente. A timeline permite que qualquer membro da equipe assuma um atendimento sem pedir ao cliente que repita informacoes — uma experiencia de continuidade que diferencia sua empresa da concorrencia.
Analytics de Atendimento
Monitore indicadores criticos da operacao em tempo real: tempo medio de primeira resposta, tempo de resolucao, volume de conversas por atendente, taxa de satisfacao e horarios de pico. Dashboards visuais permitem identificar gargalos rapidamente e tomar decisoes baseadas em dados. Compare a performance entre periodos, equipes e departamentos para otimizar continuamente a qualidade do atendimento.
Integracao Nativa com o Funil de Vendas
O atendimento nao existe isolado — ele alimenta diretamente o funil de vendas da Onixfy. Quando um lead demonstra interesse durante uma conversa, o atendente pode criar uma oportunidade no pipeline com um clique, sem sair da tela de atendimento. Todas as informacoes da conversa sao vinculadas automaticamente ao deal, garantindo que a equipe comercial tenha contexto completo para fechar a venda.
Seguranca, Compliance e LGPD
Todas as comunicacoes sao protegidas com criptografia em transito e em repouso. A plataforma oferece controle granular de permissoes por usuario e por departamento, logs de auditoria completos e politicas de retencao de dados configuraveis. A Onixfy foi projetada desde o inicio para atender aos requisitos da LGPD, com ferramentas de consentimento, anonimizacao e exclusao de dados sob demanda — garantindo que sua empresa opere em total conformidade.
Dúvidas sobre Gestao de Atendimento
A funcionalidade é ativada diretamente no painel da Onixfy. Basta configurar os parâmetros de acordo com sua operação e o sistema começa a trabalhar automaticamente, integrado com seus demais módulos.
Não! A plataforma foi projetada para ser intuitiva. As configurações possuem templates prontos e guias passo a passo. Em minutos você estará operando.
Sim! Oferecemos 7 dias gratuitos em todos os planos para testar a plataforma completa, incluindo esta funcionalidade. Sem compromisso, sem cartão de crédito.
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