B2B2C

O que e B2B2C

B2B2C (Business to Business to Consumer) e um modelo comercial hibrido onde uma empresa fornece produtos, servicos ou tecnologia para outra empresa que os entrega ao consumidor final. A empresa intermediaria agrega valor na cadeia: pode ser distribuicao, customizacao, atendimento local ou expertise de mercado. Exemplos incluem plataformas white-label, franquias e marketplaces.

Exemplos de B2B2C

Exemplos comuns: uma empresa de software vende uma plataforma white-label para agencias que revendem para PMEs, uma industria vende para distribuidores que vendem para consumidores, um banco digital oferece infraestrutura financeira para fintechs que atendem clientes finais, uma empresa de delivery fornece tecnologia para restaurantes que atendem consumidores.

Estrategia comercial B2B2C

No B2B2C, voce precisa entender e atender dois publicos: seu cliente direto (o B) e o cliente do seu cliente (o C). O sucesso do seu cliente direto depende do sucesso dele com o consumidor final. Portanto, sua proposta de valor deve incluir: como sua solucao ajuda o parceiro a servir melhor o consumidor final, nao apenas como ela beneficia o parceiro diretamente.

B2B2C no CRM

Configure o CRM para rastrear tanto a relacao com o parceiro B2B quanto metricas do consumidor final. Monitore: receita por parceiro, satisfacao do consumidor final, taxa de ativacao e uso da solucao por cada parceiro e expansao dentro da base de cada parceiro. Use esses dados para identificar parceiros de alto potencial e direcionar suporte e investimento comercial.