Chatbot

O que e um chatbot

Um chatbot e um software que conduz conversas automatizadas com usuarios por meio de texto ou voz. Pode funcionar em sites, aplicativos de mensagem como WhatsApp, redes sociais e outros canais digitais. Os chatbots modernos usam inteligencia artificial para entender linguagem natural e fornecer respostas relevantes sem intervencao humana.

Tipos de chatbot

Chatbots baseados em regras seguem arvores de decisao predefinidas — o usuario escolhe opcoes e o bot responde conforme o script. Chatbots com IA usam processamento de linguagem natural para entender perguntas abertas e gerar respostas contextualizadas. A nova geracao combina ambos: regras para fluxos criticos e IA para conversas abertas.

Aplicacoes em vendas e atendimento

Em vendas, chatbots qualificam leads, agendam reunioes e enviam propostas. No atendimento, resolvem duvidas frequentes, rastreiam pedidos e direcionam para atendentes humanos quando necessario. O chatbot funciona 24 horas, reduz tempo de espera e permite que a equipe humana foque em demandas mais complexas e estrategicas.

Chatbots e CRM integrado

Quando integrado ao CRM, o chatbot registra automaticamente todas as conversas no historico do cliente. Dados coletados durante a conversa alimentam o perfil do lead. O chatbot pode consultar informacoes do CRM para personalizar respostas e tomar decisoes baseadas no historico de interacoes anteriores.